La Greentouch.ro urmărim o experiență de cumpărare sigură, transparentă și prietenoasă. Prezenta Politică de returnări & rambursări este aliniată la legislația aplicabilă și detaliază pașii pentru retur, rambursare și sesizări.
Dreptul de retragere (retur)
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, poți returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv.
Textul integral al legii: OUG nr. 34/2014 – legislatie.just.ro.
Excepții: produsele personalizate / realizate la comandă (ex.: tablouri din licheni pe dimensiuni/culori/model stabilite de client) nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014. De asemenea, orice intervenție ulterioară asupra produsului (tăiere, lipire, vopsire etc.) exclude dreptul de retur.
Produse care nu pot fi returnate
- Produse personalizate / pe comandă.
- Produse folosite, modificate sau deteriorate de către client.
- Produse asupra cărora s-au efectuat intervenții (lipire, tăiere, vopsire etc.).
Condiții și procedură de retur
- Notificare prealabilă: înainte de expediere, anunță-ne:
- Email: contact.greentouch25@gmail.com
- Telefon: 0741 184 185
- Ambalare: produsul trebuie protejat corespunzător pentru transport, în starea în care a fost livrat.
- Expediere cu verificare: recomandăm opțiunea „deschidere la livrare / verificare colet”, pentru confirmarea integrității la primire.
- Cost transport retur: suportat de client (cu excepția cazurilor confirmate de neconformitate/deteriorare la livrare).
Rambursarea contravalorii
- Rambursăm sumele în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.
- Restituirea se face prin transfer bancar în contul indicat.
- Taxele de transport nu sunt rambursabile (cu excepția retururilor pentru neconformitate).
Date necesare pentru rambursare
Trimite pe email la contact.greentouch25@gmail.com:
- Nume și prenume
- Adresă completă
- Telefon
- Număr comandă & data primirii coletului
- Produs(e) returnat(e) + cantități
- IBAN & titular cont
- Foto/Video (dacă e deteriorare/neconformitate)
Produs neconform / deteriorat la livrare
Anunță-ne în 24–48h de la primire și atașează imagini/filmare cu coletul, ambalajul și produsul. După confirmare, putem înlocui produsul sau rambursa suma achitată. În aceste cazuri, costul transportului este suportat de vânzător.
Descarcă formularul de retur
📥 Descarcă formularul de retur (DOCX)
După completare, trimite formularul pe email la contact.greentouch25@gmail.com.
Date firmă și adresă de retur
Denumire legală: ARTA CU LICHENI S.R.L.
Nr. Reg. Com.: J39/1149/2022 • CUI: 47121459
Adresă retur/corespondență: Transformatorului nr. 3, Biliești, 627331, România
Contact: contact.greentouch25@gmail.com • 0741 184 185
Rezolvarea alternativă a disputelor
- ANPC – Soluționare alternativă a litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro
- Platforma europeană SOL/ODR: platforma SOL/ODR
Pentru detalii privind livrarea și condițiile comerciale, consultă și Termeni și condiții.